06 — доказательства
все проекты ↗
Новости, товары, разделы, баннеры, тексты и фотографии — правим по вашим задачам.
Домены, сертификаты, почта, хостинг, ошибки на страницах и обращения к провайдеру.
Сломалась форма, поехала вёрстка, отвалилась интеграция — чиним.
Ежедневные копии и проверка доступности. О сбое узнаём мы, а не ваши клиенты.
Развиваем проект по мере роста задач: новые страницы, формы, функции.
Присмотр за ботами и интеграциями, обновление при изменении внешних сервисов.
Состав и объём работ фиксируются перед началом сотрудничества — что именно входит в ваш формат, прописываем в договоре.
Сроки реакции зависят от формата сотрудничества и фиксируются в договоре. Ниже — как мы расставляем приоритеты внутри очереди.
Полное падение, ошибка сервера, истёкший сертификат — всё, что закрывает доступ клиентам.
высший приоритетНе отправляется форма, не работает оплата, сломан ключевой раздел.
в тот же деньТекст, изображение, новость, товар, баннер — типовые изменения контента.
в порядке очередиТребует проектирования и оценки: новые страницы, интеграции, изменение логики.
срок по согласованиюПоддержка автоматизаций подключается отдельно к любому формату — от 10 000 ₽ в месяц. Состав и объём работ фиксируются перед началом сотрудничества. Цены стартовые и не являются публичной офертой.
Большинство конфликтов в сопровождении возникает не из-за плохой работы, а из-за разного понимания её границ. Поэтому сразу перечисляем, чего в абонементе нет.
Смотрим, на чём сделан сайт, что с хостингом, копиями и скоростью. На выходе — список проблем и оценка. Бесплатно.
2–3 дняПодбираем объём часов под реальный поток задач. Фиксируем регламент реакции и порядок обращений.
1–2 дняПолучаем права администратора, подключаем мониторинг и резервное копирование, заводим канал для обращений.
1 деньЗакрываем то, что нашли на аудите: сертификаты, скорость, битые ссылки, копии. Если работ много — выносим в отдельную смету.
первый месяцЗадачи в одном канале, отчёт раз в месяц, инициативные улучшения. Вы перестаёте думать о сайте.
и дальшеДа, и это половина обращений. Сначала проводим аудит: смотрим платформу, состояние кода, хостинг, копии. Если сайт в приличном состоянии — подключаем сразу. Если нет, честно говорим, что придётся сначала привести в порядок, и сколько это стоит. Иногда выясняется, что дешевле сделать заново — об этом тоже скажем прямо.
На месячных форматах неизрасходованные часы переносятся на следующий месяц — накапливать можно в пределах одного месячного объёма. Это защищает от ситуации, когда вы платите за простой: в спокойный месяц часы копятся, в напряжённый расходуются. При разовых доработках перенос не нужен — вы платите за фактическое время.
Один канал на выбор: чат в телеграме, почта или доска задач — что удобнее вашей команде. Важно, чтобы канал был один: задачи, поставленные в личку разным людям, теряются, и это самая частая причина недовольства сопровождением.
Да, с уведомлением за месяц и без штрафов. Первый договор заключается на три месяца — за меньший срок не успевает окупиться подключение и приведение в порядок. Дальше продление помесячное. При расторжении передаём все доступы, копии и документацию.
Мониторинг работает круглосуточно, и на полное падение сайта реагируем в течение 30 минут в любое время. Остальные задачи — в рабочее время. Для мероприятий с жёсткими датами договариваемся отдельно: в дни форума мы на связи весь день, это входило, например, в работу по «Дню Заказчика».
Да — WordPress, Bitrix, Webflow, самописные решения, статические сайты. Ограничение одно: нужен полный доступ и хоть какая-то возможность разобраться в устройстве. Совсем экзотические самописные системы без документации иногда приходится сначала изучать, и это оценивается отдельно.
На месячных форматах — ежемесячный отчёт: что сделано, сколько заняло, сколько часов осталось. При разовых доработках — оценка до начала каждой задачи. Мы не считаем часы поминутно и не спорим из-за пятнадцати минут — но крупные задачи оцениваем до начала работы, чтобы не было сюрпризов в конце месяца.
